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保险科技将助力个险代理人实现品质跨越
来源: | 作者:代你推 | 发布时间: 2019-04-27 | 483 次浏览 | 分享到:

尽管个险成绩斐然,这并未能阻止个险代理人逐渐陷入“广增员—高脱落”“低素质—低产能—低收入”的恶性循环中,大有增效乏力之势。在太保寿险副总经理王润东看来, 目前大部分保险公司的营销员队伍年龄、素养以及专业技能水平与主流客户群体的需求存在一定程度的不对等,这在某种程度上会影响客户的保险消费体验。

个险代理人是保险产品与消费者之间的沟通桥梁,产品能否有效直达客户往往取决于代理人的专业素养,这就对代理人队伍的培养机制提出更高要求。

一组来自中保协的数据显示,2017年,超过55%的保险营销员(含代理人)为中专及以下学历,其次为大专学历,占比超过30%,证明保险代理人员素质有待进一步提升。对此,王润东认为,应该提高当前保险代理人的准入门槛。他谈到,2015年取消保险代理人资格考试以后,营销员队伍迅速膨胀,人员素养参差不齐,整个行业迫切需要准入门槛这道“滤网”,但这门槛需要共性,也需差异化。


虽然,我国寿险代理人队伍日益壮大,但同时也存在流失率较高的问题。有数据显示,超过55%的保险从业者认为,代理人流动率现状为较高或者非常高,究其原因,既有与保险公司关系不稳定、缺乏归属感的影响,也与职业的社会地位、收入水平相关。

这就需要保险业务人员培训模式上的改变。比如,公司应更加注重对员工行业“价值感”与“荣誉感”的渗透。正如王润东所说,保险公司在招聘宣传时过分注重利益引导,却鲜有提及‘这是一个为客户送去保障的行业’。如果保险公司的培养体系不能帮助营销员树立正确的从业观,那么代理人就学不会设身处地地为客户考虑,更不会提供有温度的服务。

现如今,保险科技的应用愈加频繁,业内人士认为,个险营销渠道或可借此实现品质的跨越。在移动互联网时代,保险公司应用互联网和金融科技武装代理人队伍,加强客户黏性并改善客户体验是必然要求。保险公司应注重其技术部门的构建,在借助技术分析的基础上,开展场景营销、精准营销,充分服务新时期背景下客户的需求。


《人身险供给侧改革:个险转型+保险科技& 健康险+医养产业——保险行业深度剖析系列报告之三》认为,在个险渠道,保险公司优化培训并应用保险科技,队伍留存率、活动人力规模、人均产能的长期提升空间较大。同时,“个险转型+保险科技”&“健康险+医养产业”的人身险供给侧改革正在进行,将伴随人身险需求的扩大持续推动行业发展。保险科技将助力代理人队伍实现品质跨越。


这份报告以平安寿险为例,认为平安寿险正在打造“代理人线上化”(“展E宝”APP)+“客户线上化”(“金管家”APP)等一系列科技应用,已将保险科技应用在增员和培训中,抓住了发展先机。保险科技的应用或许无法在短期带来经营成果的质变,但一定会在长期构建新的护城河。


着眼于未来,影响个险渠道品质的关键因素在于保险科技的应用。在移动互联网时代,保险公司应用互联网和金融科技武装代理人队伍,加强客户黏性并改善客户体验是必然要求。